Frakt- og leveringsbetingelser (Shipping Policy)

Hos Mørkfri gjør vi vårt beste for å behandle og levere bestillingen din så raskt og trygt som mulig. Nedenfor finner du all informasjon du trenger om våre fraktmetoder, behandlingstider og leveringsbetingelser.

1. Behandlingstid for ordre

• Behandlingstid: Alle bestillinger behandles normalt innen 1-3 virkedager (mandag til fredag, unntatt helger og helligdager) etter at du har mottatt din ordrebekreftelse på e-post.

• Du vil motta en ny e-post med sporingsinformasjon når bestillingen din er pakket og sendt.

• Merk: Ved høysesong, salgskampanjer eller uforutsette hendelser kan behandlingstiden bli noe lengre.

2. Fraktpriser og leveringstider

Vi har en fast fraktpris på 99,- NOK, med mindre det er unormalt store pakker. Ved dyrer fraktpris vil dette være spesifisert.
Leveringstid kommer an på hvor i landet du bor, og hvilket fraktselskap som håndterer pakken din.

3. Fraktselskaper og sporing

Når pakken din er sendt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer og en lenke slik at du kan følge sendingens status i sanntid. Det kan ta opptil 24–48 timer før sporingsinformasjonen oppdateres i fraktselskapets systemer.

4. Leveringsadresse og uavhentede pakker

• Riktig adresse: Du er selv ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse ved kassen. Dersom en pakke returneres til oss på grunn av feil oppgitt adresse, forbeholder vi oss retten til å belaste kunden for ekstra fraktkostnader ved et nytt utsendelsesforsøk.

• Uavhentede pakker: Pakker som leveres til hentested har en hentefrist angitt av transportøren (normalt 7–14 dager). Dersom pakken ikke hentes innen fristen og returneres til oss, vil du bli belastet et gebyr på 250,- NOK for å dekke returfrakt, håndtering og administrasjon.

5. Skader og problemer under transport

Dersom pakken eller innholdet er skadet ved ankomst, ber vi deg gjøre følgende umiddelbart:

1. Ta bilder av både den skadde emballasjen og de skadde produktene.

2. Ta vare på all emballasje og det skadde produktet.

3. Kontakt vår kundeservice på aarekolmatteus@gmail.com innen innen 3 dager etter mottak, slik at vi kan hjelpe deg med en erstatningsvare eller sak mot transportøren.

•  

6. Spørsmål om frakt?

Har du spørsmål om din bestilling eller ønsker hjelp med sporing? Send oss gjerne en e-post, så hjelper vi deg!

• E-post: aarekolmatteus@gmail.com

• Svartid: Vi svarer vanligvis innen 24–48 timer på hverdager.